Nous contacter

Quand nous écrire

L'équipe LurkViewer lit chaque message envoyé via cette page. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens nous contactent sont les suivantes — quelle que soit votre question, écrivez-nous et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

• Aide pour l'utilisation de LurkViewer — par exemple, un profil qui ne se charge pas, une vidéo qui ne se télécharge pas ou un comportement inattendu du visualiseur.
• Retours sur le service — suggestions de fonctionnalités, idées de nouvelles langues ou de nouveaux marchés, ou commentaires généraux sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Signalement d'un bug technique, d'une mise en page cassée ou d'un contenu qui s'affiche incorrectement sur un navigateur ou un appareil spécifique.
• Demandes commerciales — partenariats, intégrations, propositions d'affiliation, demandes de presse ou autres discussions commerciales.
• Notifications DMCA ou autres questions de droits d'auteur. Veuillez inclure les informations indiquées dans nos Conditions d'utilisation afin que la demande puisse être traitée rapidement.

Comment rédiger un message utile

Un message court et précis obtient la réponse la plus rapide. Lorsque vous nous contactez à propos d’un problème, incluez autant que possible les éléments suivants.

• Une description claire de ce que vous essayiez de faire et de ce qui s'est passé à la place — une ou deux phrases suffisent généralement.
• Le navigateur et la version (par exemple, Chrome 132 sur Windows 11, Safari sur iPhone 15) afin que nous puissions reproduire le problème.
• Une capture d'écran ou un enregistrement si quelque chose semble incorrect sur la page — collez-la directement dans le message ou envoyez un lien.
• La version linguistique que vous utilisiez (le préfixe de l'URL, comme /es ou /ja) si le problème concerne une langue spécifique.

Délai de réponse

Nous répondons dans l'ordre d'arrivée des messages. La plupart des réponses sont envoyées dans un à deux jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés dans le fuseau horaire de notre équipe (UTC) peuvent ajouter une journée supplémentaire. Si votre demande est urgente — par exemple, un retrait pour atteinte au droit d'auteur ou un rapport de sécurité — veuillez le mentionner en première ligne et nous la traiterons en priorité.

Confidentialité de votre correspondance

Les messages envoyés via le formulaire de contact sont reçus par l'équipe de support LurkViewer et conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande. Nous n'utilisons pas l'adresse e-mail que vous fournissez ici à des fins marketing. Pour tous les détails sur la façon dont nous traitons les données que vous partagez avec nous, consultez notre Politique de confidentialité.