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Cuándo escribirnos

El equipo de LurkViewer lee todos los mensajes enviados a través de esta página. Las razones más habituales por las que la gente nos contacta son las siguientes — sea cual sea tu consulta, escríbenos y te ayudaremos en lo que podamos.

• Ayuda con el uso de LurkViewer — por ejemplo, un perfil que no carga, un vídeo que no se descarga o un comportamiento inesperado del visor.
• Sugerencias sobre el servicio — propuestas de funciones, ideas para nuevos idiomas o mercados, o comentarios generales sobre qué funciona y qué no.
• Informe de un fallo técnico, una maquetación rota o contenido que se muestra incorrectamente en un navegador o dispositivo concreto.
• Consultas comerciales — colaboraciones, integraciones, propuestas de afiliación, prensa u otras conversaciones de negocio.
• Notificaciones DMCA u otros asuntos de derechos de autor. Por favor, incluye la información indicada en nuestros Términos del Servicio para que la solicitud se pueda tramitar rápidamente.

Cómo escribir un mensaje útil

Un mensaje breve y concreto recibe la respuesta más rápida. Cuando nos escribas sobre un problema, incluye en la medida de lo posible la siguiente información.

• Una descripción clara de lo que intentabas hacer y de lo que ocurrió en su lugar — con una o dos frases suele ser suficiente.
• El navegador y la versión (por ejemplo, Chrome 132 en Windows 11 o Safari en iPhone 15) para que podamos reproducir el problema.
• Una captura de pantalla o grabación si algo se ve mal en la página — pégala directamente en el mensaje o envíanos un enlace.
• La versión de idioma que estabas usando (el prefijo de la URL, como /es o /ja) si el problema afecta a una localización concreta.

Tiempo de respuesta

Respondemos en el orden en que llegan los mensajes. La mayoría de las respuestas se envían en uno o dos días laborables. Los fines de semana y festivos en la zona horaria de nuestro equipo (UTC) pueden añadir un día más. Si tu asunto es urgente — por ejemplo, una retirada por derechos de autor o un informe de seguridad — indícalo en la primera línea y le daremos prioridad.

Privacidad de tu correspondencia

Los mensajes enviados a través del formulario de contacto los recibe el equipo de soporte de LurkViewer y se almacenan solo durante el tiempo necesario para resolver tu solicitud. No utilizamos la dirección de correo electrónico que nos facilites aquí con fines de marketing. Para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos los datos que compartes con nosotros, consulta nuestra Política de Privacidad.